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客製化的出發點是好，值得鼓勵的，針對每個人實在的需求去工作，避免亂槍打鳥式的浪費。
同時，客製化的特殊性拉長了製作的過程，使產銷到消費的過程變的更長、更複雜，也許這是
個奇怪的結論：這也意味著這個過程會比較珍貴。

拉長的過程要求著消費者必須更清楚的了解到自己真正的需求，這必須仰賴與製作者之間更頻
繁的溝通與絕佳的默契，這就是浪費得以消減的原因所在，在這樣的社會裡生活，也較不會有
大規模產製、配銷之後，隨之而來的冷漠，畢竟前者所聯繫的關係是站在雙方都能互相體諒，
甚至可以說那是個合作的過程。

這不是姜太公釣魚，每個人都各自準備好自身之後，變相的只去祈求機緣匯聚，然後在冠上一
個美化了的說法，這是一雙「看不到的手」，這之間都充滿著「願者上鉤」的自願。看似一切
合理、自在，然而，正是因為這些「自在」、「自願」讓許多人在之間不知所措，徒惹痛苦而
已，這樣的痛苦就是人家常說得自私自利。

但是，與其落得了個自私的污名，也比老想干涉人的名聲要好聽的多。所以決定只要把自己所知
道的一切、能做得到的一切都準備好，畢竟這個世界這麼大，任何人都可以找到自己所需得，人
跟人之間的聯繫就是能夠在諸多因緣找到自己的歸宿，人無需要為這件事感到痛苦，或者發大願
要試圖去措合。

確實，這種想像左右了我們許多看似理所當然，實際上卻是可以避免的許多痛苦根源。漸漸地，
失去了想要去關懷他人、服務旁人的許多念頭，「自管門前雪」，儘管是個自私的念頭，但是，
好久以來就被認為這樣的作法最後還是會導致一個祥和的社會，因為沒有人會遭受到壓迫，每個
人都只求盡好自己的本分，忽略了的合作關係、休戚與共的聯繫於是成了一種負擔，「負擔」源
自一種從來就認為它不應該存在。

關懷別人是不是一種干涉，問題不在這件事本身，其實很多困擾都是如此，迷惑於這件事或者我
們怎麼處理這件事之間是否帶來了痛苦。立意良好的許多事，最後都因為我們的自作主張與貪心
、甚是一種可能不是植諸於善意的假意奉承，最後連這件事本身也受到波及、污染。

因為我們試圖去關懷一個人的同時，卻在腦筋裡時時想起過去在學習到對旁人的堤防與防範。所
以常常會看到這樣的矛盾的畫面：一方面不停的去鼓勵人家踴躍去關心別人、慰問別人，但是卻
警戒著一切不應該建立在毫無設防的情況下。如果無法信任旁人、相信他們確實值得我們去幫助
，任何自以為是的關懷都將會在無形中意外的變成另外一種加害。

因為我們不了解對方，這個社會是鼓勵我們不要太過表露自己，也重視隱私，並試圖讓每個人在
每個角落都能夠找到自己得以躲藏的角落，當然不會如此使用躲藏這樣負面的詞語。我們的幫助
必須是一種雪中送炭、出其不意，唯有當人家尚未開口的情況下，幫助才會顯的溫暖，這是這個
時代所讚賞的「和諧」。但是那是何其微妙的機緣密契，猶如浮萍般偶然相聚，可以想見得，大
部分時間我們所能夠提供的只是表示心意，而非真正給予實際的幫助。

所以還可以看到一個特別的情況：不如我們來利訂公約來使人們能夠提供一些制式化的關懷吧！
緊接著就看到許多忙壞了的人，為了要滿足上位者看起來美觀、周全的「細心呵護」，試圖在各
方面都能做到滴水不漏、並能夠留下許多的紀錄，好讓這些事情能夠有跡可循，讓外面的人、後
來的人都能夠知道，這一切都是有在進行的，但是可悲的是，越是如此制式化的關心慰問、伸出
援手，不只讓當事人本身感受到更虛偽的壓力，而外界的普遍觀感，只會把這種應當發自內心的
自然情感，變的像是必須進行的例行公事，中立的情感，只會讓許多事情失去彈性，失去所謂客
製化的優點。

客製化就是為了要能夠符合所需的人的要求，當然這樣的要求不是透過無數的統計數據及延續傳
承的習慣作法，而是當下我們對於這個人的徹底了解下，基於一種能夠讓人感到溫馨的積極關懷
：我做這件事，相信我，我只是為了要讓你能夠活的更快樂！我並不是基於對你的同情以及我對
你的感同身受，他不是你，你的痛苦不一定就是他的痛苦，他的需要你不見的能夠憑著對自己的
了解，就能夠完全照搬。

這些社會上原來存續的溫暖聯繫，原本來似有若無的牽繫著，一旦受到許多刻意去進行的、甚至
服務於其他目的的作法底下，也迅速讓一切意義中止，降到冰點。正如那一切基於關心的一紙命
令，最後卻變成每個下行機關奉之必行的義務，有誰能夠從中真正感受到那實際進行過程中獲得
的滿足？

社會應該也要能夠客製化，也許這是一個天方夜譚、天真的想法，有太多的公共、外部事務是不
能夠僅僅仰賴待在社會裏的各造彼此去進行，所以必須存在著一些涵蓋全體之上的組織、人，來
帶動一些大家都要能夠奉行的條例，以便讓社會進行的更加順利。但是結果就是，我們只知道該
做這些事情，但是為什麼要做這些事感到迷惘，其實我們也從來就不知道做了這些事是不是真的
能夠達到它的目的、滿足了某些人，還是只是不停的浪費資源，消耗在空洞的、漫無目的之中。

有人認為社會應該有更多的對話，讓各界都能夠了解彼此的想法與需求，這無奈是個理想的世界
，其實很多想像就是已經設想了你我之間的差異，當然我在這裡也不要宣揚那種把人群之間的差
異都抹煞，然後大鍋炒的什麼共同體想法，畢竟有太多的歷史痛苦、悲慘經驗都發生過了，其實
那並不能夠真正怪罪在那種理想，而正如剛剛所提的：一旦許多事情被提出來該去做，並鼓吹讓
大家去進行，原本只是偶發的一種感想，最後卻變成大家共同承擔、非去之而後快的不愉快經驗
。

「客製化」看起來像是個鼓吹一切自由進行的世界，讓大家都能夠自由接觸、進行某些人際之間
的關係、作為，但是這不應該是個統合的口號、名稱，而是一種描述的名詞，有各種型態，各種
方式，各種場合、各種機會，等等。這是個很老生常談的老調：去感受一下社會的脈動，同時相
信世界始終不斷的變動，自己當然也不要老秉持著一個觀念、一種關懷、一種行為，就像人家常
說的：傾聽會讓世界變的更祥和，當然也包含一個很重要的價值，要實際去傾聽、去做、去體會
，這就是「客製化」所表現的尊重文化氣氛。